Queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos qué hacer en cada caso. Para cualquiera de ellos, escríbenos por WhatsApp al +51 958 063 437 o a contacto@geekmovil.com, o visítanos en Calle General José Ramón Pizarro 578, Pueblo Libre, de lunes a sábado de 8 a 18 h. Ten a la mano el número de tu boleta o factura.
Mi equipo llegó dañado o no es el que pedí
Revisa la caja al recibirla. Si está golpeada, abierta o el equipo no corresponde a tu pedido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos de la caja. Lo cambiamos por el equipo correcto sin ningún costo, incluido el envío.
Cambié de opinión y no abrí la caja
Si compraste en la web, puedes devolver tu equipo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que la caja siga sellada y con sus precintos intactos. Revisamos la caja y te devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. El envío de la devolución corre por tu cuenta. Si ya abriste la caja, no es posible devolverlo por cambio de opinión, pero conserva toda su garantía.
Mi equipo falla en los primeros 7 días
Si tu equipo presenta un defecto de fábrica dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, lo cambiamos por uno nuevo del mismo modelo, sin reparación de por medio. Solo necesitamos confirmar la falla con un diagnóstico rápido y que el equipo tenga todos sus accesorios y la caja.
Mi equipo falla después
Tu equipo tiene garantía efectiva de 12 meses ante defectos de fábrica. Te entregamos un diagnóstico por escrito en un máximo de 5 días hábiles y, si la falla está cubierta, lo reparamos o cambiamos sin costo. Revisa el detalle en la Carta de Garantía GEEKMOVIL.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre los daños por golpes, caídas, líquidos o humedad, los equipos abiertos o reparados por terceros ni los equipos con el software modificado, por ejemplo con una ROM no oficial, root o bootloader desbloqueado. Restablecer tu equipo a valores de fábrica desde su menú no afecta la garantía.
No estoy conforme con la respuesta
Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o en tienda. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.